A propos de Nucleon Security
Nucleon Security est un fournisseur de premier plan de solutions de cybersécurité qui aident les entreprises à protéger leurs données et leurs systèmes contre les menaces en ligne. Nous sommes une équipe d'experts passionnés par l'idée d'aider nos clients à rester en sécurité dans un paysage numérique en constante évolution.
Description du Poste
Nous recherchons un analyste du support technique très motivé pour rejoindre notre équipe. En tant qu'analyste du support technique, vous serez chargé de fournir un support technique à nos clients et de veiller à ce que leurs problèmes techniques soient résolus de manière rapide et efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour résoudre les problèmes, fournir des solutions et faire remonter les problèmes si nécessaire.
Vos Missions
- Répondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par courrier électronique, téléphone et outils d'assistance à distance.
- Analyser et résoudre les problèmes techniques liés à nos solutions de cybersécurité et, le cas échéant, transmettre les problèmes complexes aux équipes d'assistance de niveau supérieur.
- Travailler avec les clients pour résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau.
- Gérer et maintenir les demandes de service des clients, en veillant à ce que les problèmes soient résolus en temps utile et de manière efficace.
- Documenter toutes les interactions avec les clients et les résolutions dans notre système de ticketing.
- Assurer la formation continue des clients sur nos solutions de cybersécurité.
- Évaluer et améliorer en permanence l'efficacité de nos processus d'assistance technique
Compétences
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en matière de communication et de service à la clientèle
- Expérience dans la résolution de problèmes liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseau.
- Une bonne connaissance des solutions et des meilleures pratiques en matière de cybersécurité est un atout.
- Une expérience des systèmes de Ticket et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout.
Si vous répondez aux exigences de ce poste et que vous souhaitez rejoindre notre équipe, veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation pour examen. Nous nous réjouissons de votre candidature !
